“用户取消险”为商户吃“定心丸” 减少消费纠纷

2022-04-08 13:51:09 来源：中华工商时报

受疫情影响，越来越多的线下商户选择线上运营来确保持续经营。然而对于很多商户而言，线上经营店铺，难免会遇上用户因客观原因取消订单的情况，这不仅直接导致商户原材料损失，还可能因为退款问题没处理好造成用户流失。近日，外卖平台上线“用户取消险”，旨在降低商户特别是小微企业外卖经营风险。

对于很多现订现做的线上经营商户，尤其是靠外卖走单的餐饮类商户而言，用户取消订单是一件挠头事，是经营中的一个“难点”。用户取消订单时，不少商户已经准备了原材料，并把餐食加工到了一定程度，有的甚至已经制作完成。用户取消订单，意味着交易的终止，但商户所做的原材料准备或者加工的餐食具有订制属性，在合理安全的消费期限内，一些订制餐食可能会被商户卖给其他用户，但更多订制餐食可能无法再被卖出。这样，不少商户会因订单取消遭遇一定损失，这部分损失如完全由商户承担，无疑会增加经营成本损耗，加重经营负担。

目前，外卖市场以及其他线上交易市场属于买方市场，用户在消费选择过程中具有主导优势地位，如果让用户部分或全部承担订单取消引发的损失，不但需要有一个交涉过程，而且通常会引发用户的抵制，容易产生消费纠纷，给商户带来商业信誉的损失，也容易“气”跑消费者。因此，面对用户取消订单，商户常常会陷入两难选择的困境，常常会头疼。

外卖平台上线“用户取消险”，给商户提供了一把破解经营难点的钥匙。有了“用户取消险”，商户因订单取消而产生的损失由保险公司赔付，订单取消的时间越晚，赔付的金额越高，最高赔付可与订单金额持平。“用户取消险”的投保权在商户手中，符合投保自愿原则，且投保形式灵活，商户可以一“订单”一投保，理赔便捷高效，外卖订单因用户原因被取消时，无需商家手动申请，系统即可自动发起理赔。

据介绍，“用户取消险”的保额能够满足商户的需求，保费也不高，美团外卖商户每单平均保费仅0.04元，投保的“性价比”较高，不会给商户带来很大的保费压力，但能给商户增添一份坚实的保障。“用户取消险”为商户吃下了一颗“定心丸”，可以有效缓解商户因订单取消而产生的经营成本压力，增强商户尤其是小微商户抵御经营风险的能力。

同时，“用户取消险”也能强化对消费者订单选择权的保障，降低商户和消费者之间的沟通成本，减少消费纠纷，有助于构建更加和谐的消费关系。

“用户取消险”通过保险产品的创新合理转移了商户的订单取消成本和风险，为化解商户的线上运营难题提供了可行的方案，为相关行业以及线上交易市场的健康有序发展提供了有力保障。这一险种契合了外卖市场以及其他线上交易市场的经营特点，契合了商户的需求，也契合了保市场主体、保就业等政策需求。这一险种虽然是商业保险，但也具有一定的公益属性，能收获多赢的社会效果。

据报道，美团联合相关保险公司推出的“用户取消险”，上线首日便吸引超4000家外卖商家投保，且投保商家数还在持续攀升。希望外卖平台以及其他网络交易平台联合保险公司以投保自愿原则为基础，用优质的服务不断拓宽“用户取消险”的覆盖面，从而让用户取消订单对商户不再是一件挠头事，也不再构成一种经营风险。(李英锋)

标签：用户取消险为商户吃定心丸减少消费纠纷沟通成本

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